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　　此次专项维权退费行动，是京东金融“线上精准监测+线下协同打击”双轨治理体系的又一实践成果，彰显了平台坚守消费者权益保护底线、坚决打击金融黑灰产的责任担当。

　　据悉，张先生因承压导致贷款逾期，急于缓解债务压力的他，被某虚假“债务协商机构”通过微信朋友圈广告推送的“贷款分期”“信贷协商”“停催债务”等不实宣传误导。该机构以“低额服务费、理”为诱饵，声称支付10000元即可为其办理停催服务，且承诺“即日起平台只联系借款本人且降低联系频次，确保本人不失联即可，并停催平台预留联系人及第三方联系人”。

　　但让张先生没有想到的是，按要求转账后，对方仅提供伪造的结案录音，并未实质办理任何服务。更为严重的是，受该机构误导，张先生错失正常还款协商窗口期，导致逾期违约金持续累积，个人征信面临受损风险，致使张先生陷入“债务未减、财产受损、信息泄露”的三重困境。

　　张先生在联系京东金融官方客服核实黑灰产律所虚假进线情况后得知被骗，获知京东金融推出了打击黑灰产与客户维权的专项行动后，在客服引导下向京东金融专门成立的黑灰产打击与客户维权团队提交了与该黑灰产律所签订的委托合同、支付凭证、聊天记录等相关材料，积极配合维权团队对该律所的违规行为展开调查与处理，并获得京东金融维权团队全程无偿的专业维权代理服务。京东金融专项维权团队全程跟进与服务，积极协调并向有关机关单位举报与反馈该黑灰产线年初成功为张先生全额追回10000元被骗资金，获得张先生真诚致谢与点赞。

　　“已退回全款，感谢京东金融维权部门所有们的辛苦付出，为京东的用户守护了钱袋子，给大家点赞！为你们的专业和高效点赞。”张先生在赠旗时表示，“此前遭遇诈骗后焦虑万分，是京东金融的工作人员始终耐心沟通、高效推进，用专业服务帮我走出困境，由衷表示感谢。感谢京东科技团队的兄弟们，维护用户合法权益，辛苦您了！预祝大家新年快乐！”

　　近年来，金融领域“反催收”黑灰产呈现产业化、规模化发展态势，2025年一季度行业规模已突破2800亿元，部分黑灰产团伙不断翻新诈骗话术，以 “债务优化”“代理维权” 为幌子，通过伪造政策、虚构协商通道等手段骗取消费者财产及个人信息，宣称可帮助债务人“停催免息”，要求逾期用户支付高额服务费，却通过设置呼叫转移切断用户与金融机构的正常沟通渠道，导致用户面临财产损失、征信受损、涉嫌违法等多重风险，严重扰乱金融市场秩序。

　　面对此类违法犯罪行为，京东金融始终保持“零容忍”高压态势，全链条围剿金融黑灰产。在线上，通过融合内外部风险数据资源的智能风控系统，应用声纹活体检测对比、客诉深度挖掘分析、舆情动态监控关联等技术，实现黑灰产线索精准定位；在线下，与全国多地公安机关建立常态化协作机制,切实守护消费者合法权益。

　　京东金融相关负责人表示，新年伊始收到的这面锦旗，既是用户对平台维权工作的认可，更是对平台履行消费者权益保护责任的鞭策。金融黑灰产严重侵害消费者权益、破坏金融市场生态，平台将持续加大技术研发与资源投入，完善智能风控体系建设，深化与相关部门多维度协同联动机制，针对节假日诈骗高发期强化专项防控，不断提升黑灰产打击效能。

　　同时，京东金融郑重提醒广大用户，面对债务问题切勿轻信“代理维权”“债务减免”等第三方机构的虚假宣传，此类服务不仅无法解决实际问题，还可能引发财产损失和法律风险。若遇还款困难，应通过京东金融官方客服电线或平台正规协商通道主动沟通，平台将依法依规提供合规合理的解决方案，与用户共同守护金融安全与个人合法权益。

　　2026年，京东金融将以此次专项维权案例为契机，坚决斩断黑灰产非法利益链条，以更专业的风控能力、更高效的服务水平，为消费者营造安全、有序、健康的金融环境，切实保障每一位用户的金融权益。

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