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　　在科技飞速发展与国家金融政策持续深化的时代背景下，“数字金融”已成为金融机构服务实体经济、实现高质量发展的重要路径。如何以技术创新激活服务效能、以场景落地赋能实体经济，成为金融机构的重要课题。作为扎根实体、助力产业的金融力量，珠海华润银行近年来以数字金融为核心抓手，从技术底座搭建到服务场景延伸，从效率革新到价值创造，走出了一条“数字金融+实体服务”的融合发展之路。

　　珠海华润银行以“移动优先、生态开放”为策略，构建覆盖客户、员工的数字金融“无边界”服务网络。

　　面向企业客户，该行推出润E企App、秒金融、润政通小程序及H5等轻型数字金融渠道，并将金融服务能力嵌入到各类生态场景，布局生态链接能力，打造开放银行。

　　针对零售客户，该行重构新一代手机银行5.0版，采用前后端分离、分布式微服务化全新技术，转账等核心功能交易响应速度提升40%。新版本上线%。目前，该行已依托手机银行初步形成以客户为中心的互联网服务能力，以及全方位的网络金融服务体系。

　　珠海华润银行自研的“灵犀”办公平台集智慧作业与客户经理移动支持于一体，打通60余个作业系统，提供超过200项在线服务，集智慧作业与客户经理移动支持于一体，促使内部员工办公及服务效能显著提升，让每一次客户咨询的响应都能更快速、每一笔业务需求办理的流程都能更顺畅，为客户带来真正“有温度”的数字化金融体验。

　　珠海华润银行围绕企业融资、客户服务等核心需求，推出一系列数字金融产品与服务。

　　面向企业客户，该行打造润科贷、润秒贴、商票通、电子保函等多款数字金融产品。推出“润创港湾”“润金·数智”两大数字金融品牌，围绕“招标、采购、生产运营、销售、财务管理”五大场景金融需求，提供近30项重点产品，推动产业链金融业务全面数字化建设。整合优化商票秒贴业务流程，累计出账近200亿元。

　　面向零售客户，智能营销体系让数字金融服务实现“千人千面”。通过客户等级、账户类型、偏好等50多种标签精准构建客户画像，并通过自助分析平台对营销服务效果开展智能分析，初步实现了数据驱动的服务闭环。

　　AI技术的深度应用，是数字金融从“便捷化”向“智能化”升级的关键。珠海华润银行将AI能力全面融入客户服务全流程，让数字金融既高效又暖心。

　　生物识别、图文识别、机器学习、流程机器人等AI能力，已成为该行数字金融日常服务的“智慧工具”，在对客服务渠道、产品服务、营销运营、风控、管理决策等领域彰显着独特价值。以外呼中心为例，通过AI技术的加持，已实现智能语音识别率约90%、人工客服替代率90%、智能录音质检率100%。

　　数字金融的高质量发展，离不开稳固的技术支撑。珠海华润银行在系统架构升级与中台建设上双管齐下，构建差异化产品、精准化营销、平台化运营、数字化风控、高效化管理五大核心智数能力，助力业务价值创造。

　　在系统转型上，该行以“科技驱动金融创新”为引擎，落地信创金融交易云与内部管理平台，完成了新一代系统架构的全面升级。此外，新一代核心业务系统、供应链金融平台及手机银行同步焕新，基于信创云架构重塑关键交易与服务流程，构建了用户中心、产品中心、定价中心、核算中心、运营中心、产融业务中心等六大共享能力中心。全新数字化底座让业务创新更加敏捷、产品迭代更加迅速、客户体验更加顺畅。（郑南）